Preguntas frecuentes
trece
Preguntas frecuentes

Todo lo que nos preguntan, respondido en un solo lugar.

Si algo no está aquí, escríbenos y lo contestamos. Las respuestas que faltan suelen volverse la siguiente pregunta de esta página.

Empezar

Qué es trece y cómo se ve tu primer checkup.

¿Qué es trece exactamente?

Una plataforma de salud preventiva. Ordenas tus estudios en el laboratorio que prefieras, recibimos los resultados de vuelta ya estructurados, los explicamos en español claro y los convertimos en un plan concreto. Todo se guarda en un expediente que crece contigo, así que cada checkup nuevo se compara contra tu propia historia y no contra un promedio.

¿Cómo empiezo?

De dos maneras. Puedes ordenar un checkup y hacértelo en el laboratorio que elijas, o puedes empezar con lo que ya tienes: sube el PDF de un análisis reciente y lo leemos igual. En ambos casos contestas unas preguntas sobre tu historial y tus objetivos, y con eso armamos tu punto de partida.

¿Qué checkups hay y en qué se diferencian?

Tres. Básico cubre 89 biomarcadores, lo esencial que te pediría un buen médico. Extendido llega a 100 y agrega marcadores de prevención que rara vez entran en un chequeo de rutina. Completo llega a más de 110 para una vista integral. También puedes armar un panel a tu medida o comprar estudios sueltos, incluyendo exactamente lo que te haya pedido tu médico.

¿Cuánto tardan mis resultados?

Entre 24 y 72 horas según el estudio y el laboratorio. En cuanto llegan te avisamos, y el análisis, las tendencias y el plan aparecen de inmediato: no hay una espera adicional mientras alguien los revisa.

¿Necesito una orden médica?

No para la mayoría de los estudios de nuestro catálogo. Cuando un estudio sí la requiere, te lo decimos antes de pagar y te ayudamos a resolverlo.

¿Emiten factura?

Sí, por cualquier compra hecha en la plataforma. Escríbenos a billing@trece.health con tu RFC, tus datos de facturación y el número de orden.

Estudios y laboratorios

Dónde te los haces, qué cuestan y cómo eliges.

¿Cómo funciona el marketplace?

Buscas un estudio, un panel o un checkup completo y ves el precio real de cada laboratorio aliado, lado a lado. Eliges por precio, por cercanía o por el laboratorio en el que ya confías. No hay precio de lista escondido: lo que ves es lo que pagas.

¿Puedo elegir el laboratorio?

Sí, siempre. Trabajamos con una red nacional que incluye Chopo, Salud Digna, Olab, Azteca, SwissLab, Biomédica, Exakta y Liacsa, entre otros. En Ciudad de México también puedes pedir toma de muestra a domicilio.

Tengo una receta o una lista de estudios. ¿Me sirve?

Sí. Pega la lista o sube la foto de la receta y la resolvemos contra el catálogo, estudio por estudio, para que compares precios sin ir marcando casillas a mano.

¿Los precios son distintos a ir directo al laboratorio?

Tu paciente o tú pagan un precio similar al que encontrarían por su cuenta. Negociamos precios preferenciales con los laboratorios y nos quedamos con parte de esa diferencia: así es como vive la plataforma sin cobrarte por usarla.

Tus resultados

Qué recibes cuando llegan los números.

¿Qué recibo además de los números?

Cada marcador viene con su rango, su tendencia a lo largo del tiempo y qué significa en tu caso concreto. Encima de eso: tu edad biológica, un perfil de riesgo en cuatro ejes y un plan de acción con prioridades, cada una con un biomarcador objetivo y una fecha para comprobarla.

¿Cómo calculan la edad biológica?

Con PhenoAge, el algoritmo publicado por Levine y colaboradores en 2018, sobre nueve marcadores de inflamación, metabolismo y función orgánica. No es una fórmula nuestra, y se recalcula con cada checkup para que veas hacia dónde se mueve.

¿Qué es el perfil de riesgo?

Cuatro ejes que concentran casi todo lo que la medicina preventiva puede adelantar: cardiovascular, metabólico, cáncer y neurodegenerativo. Se calculan con tus laboratorios y tu historial, no con una encuesta, y cada eje se abre para mostrar qué marcadores lo componen y qué acción del plan lo baja.

¿En qué se diferencia de preguntarle a ChatGPT?

Un modelo de propósito general no ve tus resultados, no conoce tu historial y no cita de dónde salió lo que dice. Nuestro asistente responde sobre tus marcadores reales, con tu historia completa delante, y muestra la fuente de cada afirmación: tu propio expediente o la literatura. Es informativo y no sustituye una consulta médica.

¿Qué pasa con mis estudios viejos?

Súbelos. Leemos PDFs de cualquier laboratorio y los incorporamos a la misma línea de tiempo, así que un análisis de hace cinco años se vuelve el primer punto de tu tendencia en vez de un archivo olvidado en el correo.

Privacidad y tus datos

Quién ve qué, y qué puedes hacer con tu información.

¿Quién puede ver mis datos?

Tú, y solo quien tú autorices. Compartir con un médico es una decisión explícita tuya, se registra y la puedes revocar cuando quieras.

¿Los datos son míos?

Sí. Puedes consultarlos, exportarlos y pedir su eliminación cuando quieras. Cómo hacerlo está en la página de Acceso a tus Datos.

¿Y si mi empresa paga mi checkup?

Tu empresa nunca ve tus resultados. Los datos individuales y los reportes agregados viven separados: la empresa ve patrones del equipo para decidir mejor, nunca a una persona.

Para profesionales de la salud

La plataforma clínica, gratuita para quien la usa con sus pacientes.

¿Cuánto cuesta usar la plataforma?

Para profesionales de la salud es gratuita. Creas tu cuenta, atiendes a tus pacientes y armas órdenes sin costo.

¿Por qué es gratis? ¿De qué vive trece?

Seamos transparentes: no ganamos cobrándote una licencia, sino con los estudios clínicos que se ordenan por la plataforma. trece funciona mejor mientras más estudios digitalizados alimentan el expediente, así que nos conviene que la uses sin fricción. Tenemos precios preferenciales con los laboratorios aliados: cuando ordenas por trece, tu paciente paga un precio similar al que encontraría por su cuenta y nosotros nos quedamos con un margen de esa diferencia. Tú no pagas nada, tu paciente no paga de más, y nuestros incentivos quedan alineados con que la plataforma te sirva en tu práctica diaria.

¿Puedo llevar el expediente clínico de mis pacientes aquí?

Sí. Cada paciente tiene su expediente completo: encuentros con notas SOAP, ficha médica con condiciones y medicación, signos vitales, documentos y la trayectoria de todos sus biomarcadores. El escriba IA convierte tu taquigrafía en notas estructuradas, y las notas firmadas quedan inmutables y auditables.

¿Cómo funciona el copiloto clínico?

Analiza los resultados en el contexto del perfil completo del paciente: historial, condiciones, medicación y estilo de vida. Calcula scores de riesgo, da interpretaciones instantáneas con referencias a la evidencia, y te ayuda a redactar cartas e informes. Menciona a cualquier paciente con @ y trabaja sobre su expediente. Funciona 24/7.

¿La IA revisa mis notas antes de que las firme?

Sí. Cuando terminas la nota y antes de que la firmes, una lectura rápida la contrasta con el expediente del paciente y te avisa si hay algo que querrías corregir: una contraindicación o interacción con lo que estás recetando, una dosis fuera del rango usual, un fármaco al que el expediente documenta alergia o una bandera roja de la nota que el plan no atiende. Cada aviso cita el dato contra el que se contrastó, y desde ahí puedes abrir el asistente para profundizar y preguntarle por qué. Si no encuentra nada, te lo dice: no inventa avisos. No edita tu nota ni firma por ti: es una lectura de apoyo, no un dictamen, y no sustituye tu criterio ni tu revisión antes de firmar.

¿Cómo armo y envío una orden de laboratorio?

Buscas los biomarcadores que necesitas (o describes el caso y se arman solos), generas un enlace y lo compartes con tu paciente. Él recibe todo lo necesario para ir al laboratorio; los resultados llegan a ambos, ya interpretados.

¿Con qué laboratorios trabajan?

Con una red de laboratorios aliados en todo México: Chopo, Salud Digna, Olab, Azteca, SwissLab, Biomédica, Exakta, Liacsa y más. El flujo es digital de punta a punta: la orden viaja como enlace y el resultado regresa estructurado y codificado en LOINC®, directo al expediente.

¿Qué ve mi paciente?

Su propia app: resultados explicados en lenguaje claro, plan de acción, tus indicaciones y recetas, y el detalle de cada consulta. El paciente es dueño de sus datos y decide qué compartir contigo. Un paciente que entiende su salud sigue mejor el plan.

¿Cómo se protege la privacidad de los datos del paciente?

Construido bajo estándares HIPAA y con cifrado en tránsito y en reposo. El paciente es dueño de sus datos y otorga acceso explícito; todos los accesos quedan registrados y son auditables.

¿Me ayuda a cumplir con las normativas mexicanas (NOM-004, NOM-024, LFPDPPP)?

Sí. Notas con fecha, hora y autoría que quedan firmadas, inmutables y auditables (NOM-004-SSA3-2012); información estructurada y codificada con estándares como LOINC® (NOM-024-SSA3-2012); y protección de datos con consentimiento explícito y accesos auditables (LFPDPPP). Cuando la normativa cambia, la plataforma se actualiza sin proyectos de TI ni costos adicionales.

¿Qué cambia con la reforma de salud digital de 2026?

La reforma a la Ley General de Salud, publicada en el DOF el 15 de enero de 2026, hace obligatorios el expediente clínico electrónico y la interoperabilidad de la información clínica para todos los prestadores de servicios de salud, públicos y privados, con implementación progresiva hacia 2027. Con trece te adelantas desde hoy: expediente digital, información estructurada con estándares internacionales y una plataforma que se actualiza conforme se publique la regulación secundaria.

Para clínicas

Equipo, migración y el modelo por asiento.

¿Cuánto cuesta para mi clínica?

Una suscripción por médico activo cubre el panel de tu clínica, tus administradores y tu marca, y baja sola con el uso: si un médico ordena 5 o más checkups al mes por la plataforma, su asiento sale gratis ese mes. Entre más y mejor lo usa tu equipo, más barato para ti. Los términos del programa fundador (precio por asiento congelado incluido) los acordamos contigo en la llamada.

¿De qué vive trece?

Seamos transparentes: no vivimos de licencias, sino de los estudios clínicos que se ordenan por la plataforma. Tenemos precios preferenciales con los laboratorios aliados: cuando tu equipo ordena por trece, tu paciente paga un precio similar al que encontraría por su cuenta y nosotros nos quedamos con un margen de esa diferencia. Por eso un asiento que se usa ya se pagó solo, y por eso lo bonificamos. El precio de los estudios para tu paciente es el mismo de siempre.

¿Cuánto tarda migrar a mi clínica?

Una semana para clínicas con menos de 500 pacientes activos: dos días de configuración, tres de migración de pacientes y expedientes, y dos de lanzamiento con soporte en vivo. Tu equipo aprende la plataforma en una sesión de 60 minutos. Volúmenes mayores pueden requerir más tiempo, lo estimamos contigo en la llamada.

¿Funciona para varios médicos en la misma clínica?

Sí. Cada clínico tiene su cuenta y su portal, y todos trabajan sobre el mismo expediente del paciente cuando él lo autoriza. Las notas quedan firmadas con fecha, hora y autoría, así que siempre se sabe quién escribió qué.

¿Y si mis médicos atienden en varias clínicas?

Es lo normal, y aquí juega a tu favor. La cuenta es del médico, no del consultorio: se lleva su forma de trabajar (el copiloto, las notas, las calculadoras) a cada sede donde atiende. Tu clínica es la que se lo da y la que configura el estándar con el que trabaja. El expediente, en cambio, es del paciente: viaja con él y con su consentimiento explícito, no con la clínica ni con el médico.

¿Cómo funciona el escriba con IA?

Graba la consulta (presencial o por videollamada), la transcribe y redacta la nota SOAP con los resultados que ya viven en el expediente. Si tu clínico prefiere dictar o escribir en taquigrafía, también. Él revisa, ajusta y firma; las notas firmadas quedan inmutables y auditables.

¿Cómo funciona el copiloto clínico?

Analiza los resultados en el contexto del perfil completo del paciente: historial, condiciones, medicación y estilo de vida. Calcula scores de riesgo, da interpretaciones con referencias a la evidencia y ayuda a redactar cartas e informes, siguiendo los protocolos de tu clínica. Funciona 24/7.

¿La plataforma revisa las notas antes de que se firmen?

Sí. Cuando el clínico termina la nota y antes de que la firme, una lectura rápida la contrasta con el expediente del paciente y avisa si hay algo que querría corregir: una contraindicación o interacción con lo que se está recetando, una dosis fuera del rango usual, un fármaco al que el expediente documenta alergia o una bandera roja de la nota que el plan no atiende. Cada aviso cita el dato contra el que se contrastó, y desde ahí se puede abrir el asistente para profundizar. Corre sola sobre cada nota, así que el mismo criterio de revisión aplica para todo tu equipo, sin importar quién atienda. No edita la nota ni firma por nadie: es una lectura de apoyo, no un dictamen, y no sustituye el criterio del clínico ni su revisión antes de firmar.

¿Con qué laboratorios trabajan?

Con una red de laboratorios aliados en todo México: Chopo, Salud Digna, Olab, Azteca, SwissLab, Biomédica, Exakta, Liacsa y más. Tu paciente elige dónde se hace los estudios y tu clínica recibe el resultado estructurado y codificado en LOINC®, directo al expediente, sin importar la marca del laboratorio.

¿Qué ve mi paciente?

Su propia app: resultados explicados en lenguaje claro, su plan de acción, las indicaciones y recetas de tu clínica, y el detalle de cada consulta. El paciente es dueño de sus datos y decide qué compartir. Un paciente que entiende su salud regresa y sigue el plan.

¿Me ayuda a cumplir con las normativas mexicanas (NOM-004, NOM-024, LFPDPPP)?

Sí. Notas con fecha, hora y autoría que quedan firmadas, inmutables y auditables (NOM-004-SSA3-2012); información estructurada y codificada con estándares como LOINC® (NOM-024-SSA3-2012); y protección de datos con consentimiento explícito y accesos auditables (LFPDPPP). Cuando la normativa cambia, la plataforma se actualiza sin proyectos de TI ni costos adicionales para tu clínica.

¿Qué cambia con la reforma de salud digital de 2026?

La reforma a la Ley General de Salud, publicada en el DOF el 15 de enero de 2026, hace obligatorios el expediente clínico electrónico y la interoperabilidad de la información clínica para todos los prestadores de servicios de salud, públicos y privados, con implementación progresiva hacia 2027. Si tu clínica empieza hoy, ya cumple: expediente digital, información estructurada con estándares internacionales y una plataforma que se actualiza conforme se publique la regulación secundaria.

¿Cómo se protege la privacidad de los datos de mis pacientes?

Construido bajo estándares HIPAA y con cifrado en tránsito y en reposo. El paciente es dueño de sus datos y otorga acceso explícito a los clínicos que lo atienden; todos los accesos quedan registrados y son auditables.

Para empresas

Checkups para tu equipo, sin que veas los datos de nadie.

¿Cómo funciona para mi equipo?

La empresa cubre el checkup y cada persona se lo hace donde le quede, sin costo ni trámites de por medio. Cada quien recibe su propio análisis y su plan, en su cuenta.

¿Qué ve la empresa?

Un reporte agregado de la salud de la organización: patrones, riesgos concentrados y hacia dónde conviene dirigir el presupuesto de bienestar. Nunca información de una persona identificable.

¿Cómo medimos el impacto?

Contra la línea base del primer checkup. Al repetir la medición ves qué se movió en agregado, y las decisiones de bienestar dejan de basarse en corazonadas.

¿Te quedó una pregunta sin responder?

Pregúntale al asistente, que lee tus resultados y cita de dónde sale cada respuesta, o escríbenos directo.